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名稱:電子商務知識管理系統
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電子商務是建立在知識信息的生產、分配和使用基礎上的經濟活動。

在電子商務中實施知識管理戰略對企業轉型、電子商務技術的應用以及企業流程的優化尤為重要,它能有效整合企業價值鏈,從而更好地發揮電子商務的作用。隨著知識經濟的升溫和電子商務的發展,電子商務急劇地改變了企業的業務模式,為了在將來的競爭中取得優勢,每個企業都或多或少地運用了電子商務知識、手段、技術來改造傳統的業務方式,如客戶溝通、雇員與伙伴關系、知識管理等。在電子商務環境中,企業除了通過Internet和現代信息技術獲取供求信息,整合企業價值鏈外,更重要的問題是如何對所有信息進行深度的管理,這種對信息的深度管理就是我們要討論的"知識管理",而以知識管理為核心的電子商務企業管理又是電子商務戰略的重要目標之一。因此,要使電子商務充分發揮其潛在的威力,企業在開始實施電子商務時應將知識管理戰略融入重組企業或經營模型轉型及業務管理活動過程中,賦予企業管理的新觀念、新規則和新價值。作為企業最高管理者,在開展電子商務時的一項重要職責就是制定知識管理戰略架構,它對于企業有效地進行知識管理,提高知識創新能力,增強競爭力著關鍵的作用。


電子商務知識管理系統提供了全面的知識管理框架,對知識進行完全規范化的組織,是一款在工作和學習中對有關知識的收集到共享的實用操作軟件。它將存在的大量非結構化的數據進行積累、分類、組織、版本控制,并通過該平臺發布,以避免將寶貴的時間和資源耗費在搜尋和重復生產知識上,實現了知識的再利用,給企業的發展帶來合理的增值效益;與此同時,也對一些重要的數據加以保護,通過基于角色的知識訪問管理,實現了安全且適當的知識共享。




1、模塊參數

管理員
用戶管理
部門管理 職位管理 用戶管理
知識管理
知識分類定義 問題類別定義
信息管理
幫助文檔 問題和建議 常用工具鏈接
積分管理
積分分值 兌換獎品 兌換記錄
系統管理
管理員賬戶維護 管理員賬戶維護 搜索引擎參數設置 擴展名權限設置
用戶
知識管理
個人知識 知識審核 知識評論 知識收藏 知識問答 學習計劃
積分管理
積分管理
功能面板
統計圖表 平臺培訓 知識英雄榜
知識地圖
知識結構地圖 人力結構地圖
平臺用戶
用戶列表

2.實踐參數

實踐名稱
實踐任務
實踐內容
系統設置
任務一:發布知識管理平臺用戶,并設置權限
1.部門管理和權限設置;
2.職位管理和權限設置;
3.用戶賬號管理;
任務二:知識類別管理
1.管理知識分類;
2.設置知識分類對應的部門、職位權限;
3.設置系統中問題的類別;
任務三:了解系統中的參數和設置方式
1.設置系統和搜索引擎參數;
2.文件類型以及權限的控制;
3.設置其它功能,包括:幫助文檔、問題建議回復、發布常用工具、積分獎品和兌換功能;
知識管理
任務一:發布新知識
1.發布知識并提交知識附件。
2.新增知識的相關文檔和有關詞匯。
任務二:知識的審核
1.知識審核通過。
2.知識審核不通過。
3.知識刪除。
任務三:知識的更新和新版本的發布
1.對已審核通過的知識發布新版本。
2.知識版本的控制。
任務四:知識的查看以及知識的統計圖表
1.知識的查找。
2.知識圖表的查看。
知識使用
任務一:知識的初步使用
1.對知識進行相關評論;
2.提出問題,并進行結貼給分操作;
3.收藏知識,并查看收藏記錄;
任務二:知識的學習
1.發布學習計劃并進行學習進度控制;
2.發布平臺培訓計劃,提交培訓報告;
3.共享學習計劃;
任務三:知識系統其它功能使用
1.將所得積分兌換獎品;
2.查看他人的知識門戶;
3.使用系統工具;
4.發布系統信息;

3.相關流程圖

1)系統設置流程圖



2)知識管理流程圖




3)知識使用流程圖





4.與知識體系結合

 
知識模塊
知識單元
實踐單元
網絡經濟/NEC
知識與知識價值/NEC9
網上創業與創業資本/NEC8
組織管理/ORG
電子商務組織管理基本原理/ORG1;電子商務企業組織管理/ORG2
電子商務組織管理案例分析/ORG5
戰略管理/STR
電子商務戰略管理概述/STR1;電子商務戰略模式與規劃/STR3
電子商務戰略實踐/STR6
信息流管理/IFM
信息流管理基礎/IFM1;電子商務信息流運營平臺/IFM3
電子商務信息流實踐/IFM4;信息化過程實踐/IFM5
管理工具與方法/MET
知識管理/MET8
KM實驗/ MET9
5
8
6

5.學習效果

n  掌握非結構化和結構化知識的處理能力;
n  體驗知識分享的益處;
n  掌握知識的分類方法;
n  了解企業是如何通過知識管理降低組織運營成本,提高企業核心競爭力的。

6.系統優勢

n  安全性:通過設定知識的分類和部門的權限,提供多級別訪問權限控制,達到知識的安全共享;同時對知識版本進行管理,對每次修改或更新都將作為新版本的知識進行另存。
n  搜索便捷:提供按照發布人、時間、關鍵字、知識分類、附件等條件組合進行高級檢索。
n  形態多樣性:支持對知識的分類管理,提高知識搜索的效率;支持對知識內容的格式設置,包括:字體、字號、字色、樣式等;支持添加各種類型的附件;提供有效期設置,當知識過期后自動置為無效狀態;提供關鍵字及新消息標識設置。
n  知識的可視化:可方便地從多個角度定義知識地圖,通過知識地圖,創建符合業務流程、崗位要求的知識體系。
n  挖掘和提升:支持用戶在使用知識的過程中在線反饋,對知識庫內容發表意見或建議,進一步挖掘知識,使得知識庫內容日趨完善。
n  可利用性:可對發布的知識進行學習和培訓,充分發揮部門知識的利用,達到最大化的資源共享。
n  管理擴展性:可根據各種用戶的具體需求,在管理模塊中設置系統參數定義和功能模塊,更有效的體現了操作的靈活性和界面的友好性。
n  趣味性:系統提供了積分管理和兌換系統,獎勵那些為知識平臺做出突出貢獻的人員,憑積分可以兌換系統設置的不同獎品,提升知識建設的積極性。
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